Обмін та повернення

1. Загальні положення

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994.

2. Повернення товарів належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару за умови дотримання всіх наступних вимог:

товар не був у використанні;
відсутні будь-які сліди експлуатації;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості;
збережено оригінальну упаковку, ярлики, пломби та маркування;
збережено повну комплектацію товару.

3. Обмеження щодо повернення товарів належної якості

Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, що входять до переліку, затвердженого Постановою КМУ №172.

До таких товарів, зокрема, належать:

парфумерно-косметичні вироби;
продукція, що контактує зі шкірою;
інші товари відповідних категорій.

У зв'язку з цим:

товари належної якості, що належать до категорії харчових добавок (зокрема ефірні олії та гідролати) і косметичної продукції (зокрема бленди та базові олії), не підлягають поверненню чи обміну, у випадках, передбачених чинним законодавством України;
розпаковані та/або використані товари поверненню не підлягають;
індивідуальна непереносимість, алергічні реакції, суб'єктивна оцінка запаху, консистенції або інших властивостей не є підставою для повернення товару належної якості.

4. Повернення окремих категорій товарів

Повернення товарів категорії «Аксесуари для ароматерапії» можливе виключно за умови дотримання вимог, визначених у розділі 2 цих Умов.

Повернення або обмін здійснюється після перевірки товару на відповідність встановленим вимогам.

5. Повернення товарів неналежної якості

Повернення або обмін товарів неналежної якості здійснюється відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

До товарів неналежної якості належать, зокрема:

виробничі дефекти;
пошкодження тари або упаковки;
невідповідність замовленню;
неповна комплектація;
прострочений термін придатності.

6. Порядок фіксації недоліків

Покупець зобов'язаний при отриманні товару:

перевірити цілісність упаковки;
перевірити комплектність товару;
оглянути товар на предмет відсутності механічних пошкоджень.

У разі виявлення недоліків Покупець повинен зафіксувати їх у присутності представника перевізника шляхом складання акту, або здійснити відеофіксацію процесу розпакування (для поштоматів) та повідомити продавця у найкоротший строк після отримання товару.

У разі відсутності належної фіксації пошкоджень під час отримання, розгляд вимог Покупця може бути обмежений.

7. Умови повернення та відшкодування

повернення товарів неналежної якості здійснюється за рахунок продавця;
повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не погоджено сторонами;
повернення коштів здійснюється у безготівковій формі на банківський рахунок (IBAN);
строк повернення коштів — до 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання та перевірки товару.

8. Відповідальність

Продавець не несе відповідальності за:

наслідки неналежного використання товару;
використання товару не за призначенням;
індивідуальні реакції організму на продукцію.

З усіх питань щодо повернення або обміну товару Покупець повинен звернутися до продавця до відправлення товару.